Questions fréquentes

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COMMANDE

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, il vous suffit d’ajouter à votre panier le nombre de cartons de 6 bouteilles de la cuvée que vous souhaitez. Pour vérifier votre commande, vous pouvez visualiser votre panier, le valider s’il vous convient et compléter les informations demandées : email, informations de livraison et de facturation. 

Une fois toutes vos informations validées, vous recevrez un email de confirmation (attention, il peut se faufiler dans vos mails indésirables !). Il ne vous reste qu’à patienter quelques jours et nous vous souhaitons une bonne dégustation !

Comment faire si mon code promotionnel ne marche pas ?

Après avoir vérifié que le code est correctement recopié, vous pouvez nous contacter sur contact@aurose-provence.com ou au +33 9 81 08 47 25 si le problème persiste. Nous vous répondrons au plus vite !

Une fois toutes vos informations validées, vous recevrez un email de confirmation (attention, il peut se faufiler dans vos mails indésirables !). Il ne vous reste qu’à patienter quelques jours et nous vous souhaitons une bonne dégustation !

LIVRAISON

Combien coûte la livraison ?

La livraison en France est gratuite. Elle apparaît sur la page de votre panier.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous faisons de notre mieux pour que votre commande arrive au plus vite ! Que vous soyez un client professionnel ou particulier, vous devriez la recevoir en une semaine ou moins

N’hésitez pas à nous contacter sur contact@aurose-provence.com ou au +33 9 81 08 47 25 pour plus d’informations !

Comment suivre mon colis ?

Si vous êtes un client particulier, une fois votre commande confirmée, et préparée, le transporteur vous enverra un lien de suivi par mail.

Si vous êtes un client professionnel et que vous souhaitez savoir où en est votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à contact@aurose-provence.com ou au +33 9 81 08 47 25, nous reviendrons vers vous au plus vite !

J’ai un problème de livraison, que puis-je faire ?

Nous faisons de notre mieux pour éviter le maximum de problèmes possibles. Si vous avez le moindre problème, vous pouvez nous envoyer un mail à contact@aurose-provence.com ou au +33 9 81 08 47 25. Nous reviendrons vers vous au plus vite !

Livrez-vous à l'étranger ?

Nous ne livrons malheureusement pas encore à l’étranger. Cependant, n’hésitez pas à nous contacter à contact@aurose-provence.com ou au +33 9 81 08 47 25 !

Je me suis trompé(e) d'adresse !

Si vous avez fait la moindre erreur en remplissant le formulaire de commande, envoyez-nous rapidement un mail à contact@aurose-provence.com ou appelez-nous au au +33 9 81 08 47 25 pour que nous puissions faire le nécessaire !

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Ma bouteille est arrivée cassée !

Nous sommes navrés, nous faisons de notre mieux pour empêcher tous les problèmes lors du transport et de la livraison, mais les risques existent toujours. Si vous avez le moindre problème, vous pouvez nous contacter par mail à contact@aurose-provence.com ou au au +33 9 81 08 47 25. Nous reviendrons vers vous au plus vite !

Une fois toutes vos informations validées, vous recevrez un email de confirmation (attention, il peut se faufiler dans vos mails indésirables !). Il ne vous reste qu’à patienter quelques jours et nous vous souhaitons une bonne dégustation !

Il y a un problème dans ma commande !

Nous en sommes désolés ! Nous faisons de notre mieux pour empêcher tous les problèmes lors de la préparation des commandes. Si vous avez le moindre problème, vous pouvez nous envoyer un mail à contact@aurose-provence.com ou nous appeler au +33 9 81 08 47 25. Nous reviendrons vers vous au plus vite !

AUTRES QUESTIONS

Je souhaite rejoindre l’aventure Aurose ! Comment faire ?

Plus on est de fous, plus on rit ! Toutes nos offres d’emploi et de stages sont disponibles sur Welcome to the Jungle. N’hésitez pas à y jeter un coup d’œil !

Si vous ne trouvez rien qui vous intéresse mais pensez tout de même que vous seriez une bonne addition à l’aventure, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@aurose-provence.com avec votre CV et un petit texte pour vous présenter un peu plus.

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Bienvenue chez Aurose

Avant d’imaginer le moindre toast entre nous, êtes-vous majeur.e ?